Veelgestelde vragen
Abonnement
Bezorging
Betalen
Over AVROTROS
Over Avrobode
Wijzigingen doorgeven
Veelgestelde vragen
Wat kost een abonnement op Avrobode?
In 2024 kost een regulier jaarabonnement op Avrobode € 99,96 (automatische incasso of iDEAL).
Wij bieden nieuwe abonnees de kans om eerst voordelig kennis te maken met Avrobode. Zoals vermeld in de abonnementsvoorwaarden wordt dit actieabonnement daarna omgezet in een abonnement voor onbepaalde tijd. U betaalt dan de reguliere abonnementsprijs.
In 2024 kosten losse nummers in de winkel € 1,79.
Waar kan ik mijn abonneenummer vinden?
Uw abonneenummer bestaat uit 5 tot 8 cijfers en kunt u vinden op de voorkant van uw Avrobode, boven uw adres.
U vindt uw abonneenummer op uw gids hier:
Als uw gids in plastic is verpakt, vindt u het abonneenummer op een label in de verpakking. Ook wordt uw abonneenummer altijd meegenomen in brieven en e-mails van de gids.
Wat is de looptijd van mijn abonnement?
De looptijd van uw abonnement wordt weergegeven bij de afschrijving van uw abonnementsgeld.
Een proefabonnement wordt aangegaan voor de opgegeven periode en stopt daarna automatisch. Elk ander abonnement wordt aangegaan voor de periode zoals in de aanbieding vermeld en wordt daarna automatisch omgezet in een abonnement voor onbepaalde tijd. Dit abonnement geldt tot wederopzegging, met een opzegtermijn van één maand.
Heeft u meer vragen? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Hoe kan ik mijn abonnement beëindigen?
U kunt uw Avrobode abonnement telefonisch opzeggen via telefoonnummer 035 – 672 68 50. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Een abonnement voor onbepaalde tijd is op ieder moment opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Het opzeggen van een actieabonnement kan tot uiterlijk een maand voor het einde van de actieperiode en wordt niet tussentijds gestopt.
Kan ik Avrobode ook in het buitenland ontvangen?
Ja dat kan! Neemt u dan bij voorkeur telefonisch contact met ons Klant Contact Centrum op via 035 – 672 68 50. Dan maken wij het abonnement graag voor u in orde.
Tarieven voor het buitenland zijn op aanvraag. Bij een abonnement buiten Nederland kunnen wij geen actieabonnement afsluiten en is alleen betaling per jaar mogelijk.
Na ontvangst van de betaling sturen wij u binnen drie weken Avrobode toe.
Ik heb een vraag over mijn welkomstgeschenk, wat nu?
Krijgt u een welkomstcadeau bij uw nieuwe abonnement, dan wordt deze binnen 3 weken na ontvangst van uw betaling thuisgestuurd. Heeft u een andere vraag over uw welkomstgeschenk? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Wanneer wordt Avrobode bezorgd?
Avrobode wordt uiterlijk donderdag 15.00 uur bezorgd.
Ik heb Avrobode niet ontvangen, wat nu?
Is de gids onverhoopt niet bezorgd of beschadigd? U kunt dit eenvoudig hier aan ons doorgeven. U kunt uw nazending vanaf donderdag 15.00 uur bij ons aanvragen. Ontvangen wij uw aanvraag vóór maandag 17.00 uur, dan sturen wij u gratis een nieuw exemplaar toe.
Waarom is Avrobode van bezorging veranderd?
De tijden veranderen en daarmee ook de bezorging van uw gids. Wij hebben daarom nieuwe afspraken met PostNL gemaakt, om ervoor te zorgen dat u uw gids uiterlijk donderdag 15.00 uur in huis heeft.
Vanaf wanneer kan ik mijn bezorgklacht doorgeven?
Vanaf donderdagmiddag 15.00 uur t/m maandag 17.00 uur kunt u ons nazendformulier doorgeven dat u de gids niet heeft ontvangen. Wij sturen u dan zo spoedig mogelijk een gids na.
Ik wil Avrobode tijdelijk niet ontvangen, kan dat?
Het is mogelijk om de bezorging tijdelijk te onderbreken als u bijvoorbeeld op vakantie gaat. Om er zeker van te zijn dat de onderbreking op tijd kan worden verwerkt, vragen wij u dit minimaal 3 weken van te voren aan ons door te geven. U kunt uw tijdelijke onderbreking hier doorgeven.
Dubbelnummers
Tijdens de zomermaanden vallen er weer 4 dubbeldikke nummers van Avrobode op uw deurmat. Dit is dus een gids voor twee weken. Het eerste dubbelnummer is editie 26/27 en deze gaat in op 29 juni. Gooi deze edities niet na één week weg!
Aan het eind van het jaar maken wij ook een dubbelnummer (51/52) van Avrobode. Gooi deze editie dus ook niet na één week weg!
Ik ga op vakantie, welke mogelijkheden zijn er?
Gaat u op vakantie in Nederland en wilt u de gids op uw vakantieadres ontvangen? U kunt uw Avrobode tijdelijk laten doorsturen naar een ander adres in Nederland. Om er zeker van te zijn dat uw tijdelijke adres op tijd kan worden verwerkt, vragen wij u dit minimaal 3 weken van te voren aan ons door te geven via ons contactformulier.
Waarom zit er een folie om mijn Avrobode?
Avrobode heeft een seal, omdat deze anders niet goed verwerkt kan worden door PostNL. Duurzaamheid is voor ons een belangrijk aandachtspunt en daarom gebruiken we voor de verpakking van onze gids een folie dat opnieuw verwerkbaar en bij verbranding onschadelijk is:
- Deze kunststof folie is een Low Density Polyethyleen (LDPE)
- Het materiaal is in principe 100 % oneindig recyclebaar en bij een juiste verbranding heeft het geen effect op grond of grondwater
Bovendien wordt de gids in alle bezorg- en weersomstandigheden zoveel mogelijk onbeschadigd bij u bezorgd.
Op welke manieren kan ik mijn abonnement betalen?
U kunt uw abonnement via automatische incasso of middels factuur betalen.
Als u online een abonnement afsluit heeft u daarnaast de mogelijkheid via iDEAL te betalen. De betaling voor de volgende abonnementsperiode verloopt dan via automatische incasso. Daarom vragen wij bij de aanmelding om uw rekeningnummer.
Bij betaling met iDEAL en automatische incasso wordt het abonnementsgeld van uw rekening afgeschreven onder de naam AVROTROS, met in de omschrijving Avrobode en uw abonnementsperiode.
Welke betaaltermijnen zijn er mogelijk?
U kunt uw abonnement per jaar of halfjaar betalen. Wij hanteren standaard een betaalperiode van een jaar. Een wijziging kunt u doorgeven ons contactformulier. De doorgegeven wijziging gaat dan in per de volgende factuur.
Wanneer moet ik mijn abonnement betalen?
Wij vragen u de betaling van uw abonnement vooraf te voldoen. Als u gekozen heeft voor betaling per factuur, ontvangt u deze maximaal 4 weken voor ingang van uw nieuwe abonnementsperiode. Wanneer u betaalt via automatische incasso, dan vindt deze 2 tot 4 weken voorafgaand aan de nieuwe abonnementsperiode plaats.
Waarom ontvang ik een betaalherinnering?
Heeft u in de afgelopen twee weken uw abonnement betaald en toch een betaalherinnering van ons ontvangen? Dan heeft onze betaalherinnering uw betaling gekruist en kunt u deze als niet verzonden beschouwen.
Wanneer ontvang ik mijn teveel betaalde abonnementsgeld terug?
Vier weken na ontvangst van de laatste gids storten wij teveel betaald abonnementsgeld aan u terug. Heeft u na vier weken nog niets ontvangen, neem dan contact op met ons via ons contactformulier
Hoe word ik lid van AVROTROS?
Voor slechts € 8,50 per jaar ondersteunt u AVROTROS. U ontvangt dan aantrekkelijke aanbiedingen en drie maal per jaar het ledenmagazine Uit en Thuis.
U kunt ook Kunst lid worden voor € 15,- per jaar. U ontvangt dan o.a. het kunstmagazine MUZE vier maal per jaar met informatie en achtergronden over culturele activiteiten.
U kunt ook Klassiek lid worden voor € 10,- per jaar. Als AVROTROS Klassiek-lid zorgt u ervoor dat wij onze mooie klassieke programma’s en concertseries kunnen blijven maken en helpt u de jonge deelnemers aan talenttraject ‘AVROTROS Klassiek presenteert!’ bij het realiseren van hun debuut-cd.
Ik heb mijn abonnement op Avrobode opgezegd. Kan ik wel de omroep blijven steunen?
Ja dat kan, voor € 8,50 per jaar kunt u lid worden/blijven van de omroep.
Contact AVROTROS
Voor informatie en vragen over de omroep of AVROTROS-programma’s kunt u ons bereiken op telefoonnummer 035 – 672 68 50 (op werkdagen van 9.00 – 17.00 uur) of via de website.
Wat betekenen de symbolen in Avrobode?
De betekenis van de symbolen bij de programmering in de gids vindt u achterin de gids, bij het colofon. De uitleg van Kijkwijzer is ook te vinden via kijkwijzer.nl.
Ik zie een fout in de programmering, hoe kan dat?
De inhoud van de programma’s en de uitzendtijden ontvangen wij van de omroepen. Het kan voorkomen dat een uitzending wordt gewijzigd, nadat de gids is gedrukt. Indien de programmering niet klopt, kijk dan in de Tv-gids voor de actuele programmagegevens.
Waarom ontvang ik reclame bij mijn gids?
Reclame-inkomsten zijn een manier om de productiekosten van de gids te verlagen. Op deze manier kunnen wij de abonnementsprijs zo laag mogelijk houden voor onze lezers.
Waarom wordt er niet vermeld dat een programma een herhaling is?
Het is het beleid van alle omroepen die uitzenden op NPO 1, 2 en 3 om niet door te geven dat een programma een herhaling is. De NPO (Nederlandse Publieke Omroep) is van mening dat het vermelden dat een programma herhaald wordt, mensen ervan weerhoudt om te kijken. Ook andere zenders, zoals SBS, Veronica en de zenders van RTL geven vaak niet door dat het een herhaling betreft.
Ons doel is u een zo compleet mogelijk programmaoverzicht te bieden. Voor de programma’s waarvan we weten dat onze lezers er graag en veel naar kijken, vullen we deze ontbrekende informatie zoveel mogelijk aan.
Wel kunt u erop vertrouwen dat wanneer we een programma extra toelichten in de vorm van een programmatip dat er dan expliciet vermeld wordt wanneer het een herhaling betreft.
Waarom ontvang ik soms een dubbeleditie van Avrobode?
In de zomer en rond de feestdagen geven wij enkele dubbeledities uit van Avrobode. In deze periodes zijn er veel herhalingen op tv en starten er weinig nieuwe programma’s. Als redactie valt er dus minder te tippen en zijn er minder mensen te interviewen over de start van een programma. Door twee weken te bundelen ontstaat er toch een gevuld blad. Verder maken we van deze dubbeleditie iets speciaals door een thema toe toe te voegen en een bijzondere cover te presenteren.
Hoe kan ik meedoen aan prijsvragen en winacties?
Bij elke prijsvraag staat vermeld hoe u kunt deelnemen. Afhankelijk van de winactie, kunt u uw inzending telefonisch of online doorgeven.
Hoe kan ik mijn contactgegevens wijzigen?
U kunt via ons contactformulier uw wijzigingen doorgeven.
Een naamswijziging kunt u in verband met privacy-overwegingen alleen telefonisch doorgeven. U kunt bellen tijdens werkdagen naar telefoonnummer 035 – 672 68 50 (9.00-17.00 uur).
Hoe kan ik een verhuizing doorgeven?
Uw verhuizing kunt u doorgeven via ons contactformulier.
Om er zeker van te zijn dat wij uw gids tijdig op uw nieuwe adres bezorgen, vragen wij u uw verhuizing ten minste 3 weken van te voren door te geven.
Ik ga op vakantie, welke mogelijkheden zijn er?
Wanneer u op vakantie gaat en uw gids op uw vakantieadres wilt ontvangen, dan kunt u Avrobode tijdelijk door laten sturen naar een ander adres.
Heeft u geen behoefte aan een gids tijdens uw vakantie? Dan kunt u ervoor kiezen om de bezorging tijdelijk onderbreken.
Wij vragen u om uw verzoek minimaal 3 weken van te voren aan ons door te geven, via ons contactformulier. Zo weet u zeker dat uw aanvraag op tijd kan worden verwerkt.
Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?
U kunt eenvoudig een wijziging van uw rekeningnummer telefonisch aan ons doorgeven. U kunt bellen tijdens werkdagen naar telefoonnummer 035 – 672 68 50 (9.00-17.00 uur).
Hoe kan ik mijn betaalwijze aanpassen?
U kunt eenvoudig een wijziging van uw betaalwijze doorgeven via ons contactformulier.
